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标题: 宾馆以客户需求为动力不断改革创新 [打印本页]

作者: 刑事律师 时间: 2010-9-29 15:47
标题: 宾馆以客户需求为动力不断改革创新
进入2010年，国内经济型宾馆从整体上来说已经摆脱了金融危机的影响，而品牌宾馆这时候更是变本加厉，持续扩张。规模扩张是企业寻求持续稳健发展的一种良好胡做法，但是在实现一定程度的规模扩张之后，经济型宾馆究竟该如何经营、如何确保客户以超低价格享受较高品质的产品和服务，无疑是各主流品牌必须面对的挑战。
事实上，包括上海宾馆在内的经济型宾馆客户需求多样化趋势已经十分明显，在丰富预订渠道、产品价值选择等各个层面，客户已不满足于固定模式的服务，在满足顾客“住”的基本需求之后，他们还对宾馆产品和服务品质提出了更高的要求。经济型宾馆必须在需求个性化的新型环境中，不断创新服务模式、提升产品品质，以确保顾客获得更高品质的入住体验。而这种追求高品质的需求，或许将引发整个行业的变局。
上海宾馆作为国内著名宾馆，自成立伊始便从关注客户核心需求出发，通过自主文化为客户传递快捷与快乐服务。将钱集中花在“住”的层面、花在客户最能够直接感受到的干净和舒适上。
业内专家分析认为，客户需求在网络时代的多样性演变趋势，必然带来行业竞争加剧，未来只有坚持创新、注重品质、满足客户多重需求的宾馆才能立于不败之地。

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